Pour qui?

Comme son nom l’indique, c’est l’équipe qui accueille et évalue les besoins des personnes qui s’adressent à la Clinique pour recevoir des services de santé ou des services psychosociaux. L'équipe offre des services de soutien, de santé et des services sociaux à une population de tous âges, à court et moyen terme, en s'appuyant sur une approche interdisciplinaire globale alliant les aspects biologiques, sociaux, environnementaux et communautaires de la santé pour l'ensemble de la population.

Quels services sont offerts par cette équipe?

L'équipe des services courants est souvent le lieu du premier contact entre les citoyens et les citoyennes et la Clinique. L'équipe accueil offre de façon accessible et continue des soins infirmiers, des services médicaux et des services psychosociaux, avec ou sans rendez-vous. Elle s'occupe également des services de prélèvement (prise de sang, test etc.) et des services de vaccination. Elle est aussi responsable de certains services administratifs et techniques moins visibles, tels l'information générale, la référence, l'accueil téléphonique, la gestion des dossiers, la prise de rendez-vous, etc.

Comment avoir accès à ces services?

Se présenter à l’accueil de la Clinique au 500 avenue Ash sur les heures d’ouverture. Cependant il est toujours préférable de téléphoner à la Clinique au 514-937-9251 avant de vous rendre sur place.

Activités particulières en 2011-2012

C’est le travail d’équipe qui caractérise notre secteur et qui nous permet d’atteindre nos objectifs. La force notre équipe repose le bagage d’expériences et de compétences de chacun de ses membres. Durant l’année, nous avons réussi à relever plusieurs défis et ce, malgré le départ de deux médecins.

Nous poursuivons la gestion des listes d’attente, afin de faciliter l’accès à un médecin de famille à la Clinique. Néanmoins, toute personne dont l’état de santé est préoccupant, a la possibilité de rencontrer une infirmière pour une évaluation de son ’état de santé et obtenir des références au besoin.

Le travail de l’équipe d’intervention social à l’accueil mérite aussi d’être souligné. Au cours de l’année, nous avons mis en place un système de « guichet unique d’accès en santé mentale » ce qui permet aux usagères et aux usagers d’obtenir des soins et des services mieux adaptés à leurs besoins.

De leur côté, les infirmières de l’accueil et aux soins courants ont eu une année très chargée. La qualité de leur travail et leur engagement a fait en sorte que nous avons augmenté l’accessibilité aux services de santé pour la population. Nous avons aussi ajouté à nos services une offre en dépistage et en traitement précoce de l’hypertension artérielle, soit le technique MAPA (mesure ambulatoire de la  pression artérielle).

Nous ne pouvons passer sous silence l’achèvement des travaux de réorganisation de l’accueil sur la rue Ash qui permets de mieux répondre aux normes de sécurité et de confidentialité et d’accueillir la population dans un espace plus convivial et chaleureux.

Enfin, nous voulons souligner le travail des équipes de soutien administratif. Leur appui indéfectible nous a permis de maintenir la continuité et la qualité des services, et ce, malgré plusieurs changement au sein du personnel.

Activités particulières en 2010-2011

En plus de maintenir ses activités régulières, l’équipe a poursuivi ses campagnes à visée préventive sur la vaccination ou sur la chaleur accablante. Cependant la clinique médicale sans rendez-vous a été suspendue en raison d’un manque d’effectif médical. Le roulement des médecins et des infirmières aux Services courants reste une préoccupation (à l’instar du réseau de la santé). Quant à l’équipe des soins infirmiers, ils ont développé des outils d’évaluation et d’enseignement pour différents problèmes de santé tels que le diabète, l’hypercholestérolémie ainsi que des plans de soins standardisés pour les usagers nécessitant des intraveineuses. 

La clinique offre des séances de formation continue afin de maintenir les compétences des intervenant-e-s en regard de problématiques complexes de soins. Par exemple, cette année, nous avons offert des formations sur la gestion efficace des situations d’urgence.  Soulignons aussi que l’acquisition d’équipements a facilité l’accessibilité à certains soins. 

Nous avons également mis en place notre guichet unique d’accès en santé mentale, qui devient la nouvelle porte d’entrée pour avoir accès à une évaluation en psychiatrie dans le quartier.

L’infrastructure nécessaire pour répondre à l’augmentation marquée de nos services médicaux a pu se mettre en place cette année grâce à une importante réorganisation du secrétariat. La création d’un quatrième poste au secrétariat a permis une meilleure gestion des dossiers. Une nouvelle configuration des lieux (création notamment d’une porte à demi ouverte style guichet) permet, en limitant l’accès au local des archives, d’offrir des conditions de travail sécuritaires et de préserver la confidentialité. Un comité de dossiers a également été créé pour contrôler la qualité et la fiabilité du fonctionnement des archives. Nous remarquons depuis lors, une amélioration dans l’organisation de nos services à la clientèle. La sécurité et la confidentialité sont des aspects essentiels aux services courants qui se trouveront encore renforcés à la poursuite des travaux de rénovation de la Clinique. Nous avons optimisé l’utilisation de l’informatique pour fiabiliser le fonctionnement du service de l’accueil, nous poursuivrons cet objectif au cours de la prochaine année.  Enfin, nous avons procédé au recrutement d’un nouveau coordonnateur des services courants, M. Michel Perrier arrive du réseau de la santé et est motivé à poursuivre les travaux entrepris par Madame Danièle Estérez, cette dernière pourra profiter d’une retraite pleinement méritée.

Activités particulières en 2009-2010

L’année a été particulièrement riche en rebondissement avec la réorganisation de toute la clinique suite à l’incendie sur Centre.  D’autre part, le départ du coordonnateur l’intégration de la nouvelle coordonatrice : Mme Danièle Estérez ainsi que le départ en congé de maternité, en maladie ou autre de nombreuses personnes de l’équipe nous ont amenés à beaucoup de réajustements.

Malgré tout l’équipe a poursuivi son travail régulier d’Accueil, d’évaluation des besoins, de traitement et/ou d’orientation vers les services appropriés des usagers qui se sont présentés à la Clinique tant pour des problèmes psychosociaux que pour des problèmes médicaux. 

Elle a aussi maintenu  son implication dans le plan d’action du dossier « Droit à la Santé » par le biais des vaccinations et de la prévention dans de nombreux domaines tels que le diabète et tout particulièrement, cette année, par rapport à la grippe A(H1N1).

L’augmentation de la clientèle avec l’arrivée, ces dernières années, de nouveaux médecins fait peser une lourde charge sur le « personnel de soutien » et nous avons entrepris une étude détaillée sur l’organisation du secrétariat, des archives et de l’accueil  en vue d’une réorganisation complète de ce secteur durant l’année à venir.  Nous sommes conscients des problèmes que l’achalandage au secrétariat et à l'Accueil ont pu occasionner  dans la communication avec les usagers et espérons pouvoir améliorer grandement les choses au travers de cette réorganisation. 

Les salles d’urgence des rues Ash et Centre ont été réaménagées pour permettre une meilleure efficacité d’intervention et, toujours dans l’idée d’améliorer l’accessibilité des services médicaux, un bureau de médecin a été mis en place sur la rue Centre pour pouvoir y recevoir des usagers.

Activités particulières en 2008-2009:

La liste des politiques et procédures relevant de ce service a été révisée et de nouvelles politiques et procédures ont été adoptées et harmonisées. Mentionnons la politique de gestion des dossiers, la politique de respect de la confidentialité, la procédure de gestion de la liste médicale, pour n'en nommer que quelques-unes. 

Une des forces de l'équipe-accueil réside dans sa capacité à s'impliquer dans le plan d'action du dossier « droit à la santé ».   On pense ici à la campagne sur la vaccination, à leur participation à divers programmes de prévention comme la lutte contre le cancer du sein, la prévalence de la déficience intellectuelle, la prévention du diabète, entre autres.

L'augmentation des effectifs médicaux a certes contribué à améliorer l'accessibilité aux services médicaux et a permis un meilleur arrimage avec les services courants ; de plus, l'acquisition d'équipement a contribué au rehaussement de la qualité diagnostique.

Veuillez noter cependant qu'il y a eu un important roulement de personnel au secrétariat et à l'Accueil qui ont pu occasionner certains problèmes dans la communication avec les usagers. Nous en sommes désolés. Soyez assurés que nous travaillons comme une priorité à la stabilisation du personnel dans ces secteurs.